O «Esqueci minha senha» do aplicativo está desligado neste servidor: ninguém consegue pedir agora. O administrador do programa liga em Configurações → Aplicativo móvel.
Pedidos de redefinição de senha
Quando um operador do seu escopo toca em «Esqueci minha senha» (no aplicativo ou na página de login), o pedido aparece aqui. Confirme com a pessoa (pessoalmente ou por telefone conhecido; na recepção e na portaria, verbalmente) que foi ela quem pediu, e confira a unidade, o aparelho e o aviso de aparelho nunca usado. Ao liberar, a senha provisória aparece só onde a pessoa pediu (no aplicativo ou no navegador), uma única vez; ela vale por um dia (no aplicativo, só naquele aparelho), e a senha atual só muda quando a provisória for usada. Você nunca vê a senha.